Verkkokaupan vianmääritys

Toisinaan selaimessa voi esiintyä ongelmia tai virheilmoitus voi tulla näkyviin. Tällaisia tapauksia varten olemme luoneet vaiheittaisen vianmääritysoppaan, jonka avulla voit yrittää korjata ongelman.

Internet-yhteysongelmat

Vakaa, nopea ja johdonmukainen internetyhteys on ratkaisevan tärkeä. Jos yhteys on epävakaa, voi syntyä erilaisia ongelmia. Mahdollisia syitä ovat mm:

• Heikko Wi-Fi-signaali, joka johtuu etäisyydestä reitittimeen tai muiden radiosignaalien aiheuttamista häiriöistä.
• Tekniset ongelmat reitittimen tai internetpalvelun kanssa.
• Epävakaat tai hitaat mobiili-internetyhteydet. Jos mahdollista, käytä Wi-Fi-yhteyttä mobiilidatan sijasta.
• Hitaat julkiset tai ilmaiset verkot (hotellien verkot, heikosti kuuluvilla alueilla).
• Vaurioituneet tai heikkolaatuiset internetkaapelit.

Varmista, että yhteytesi on vakaa ja vahva, sillä verkkokauppa ei voi toimia offline-tilassa.

Hidas vaste tai näyttöongelmat

Jos verkkokauppa reagoi hitaasti, roikkuu tai näyttää väärin, kokeile seuraavia toimia:

1. Tallenna projektisi tililläsi.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Tarkista, onko selaimellesi ja käyttöjärjestelmällesi ohjelmistopäivityksiä.
4. Sulje selain ja kaikki ohjelmat ja käynnistä tietokone uudelleen.
5. Tarkista haittaohjelmien varalta ja poista kaikki selaimen laajennukset käytöstä.
6. Käytä tavallista selainta, kuten Google Chromea, Apple Safaria, Mozilla Firefoxia tai Microsoft Edgeä.

Kun olet suorittanut nämä vaiheet, testaa, jatkuuko ongelma kokeilemalla eri selainta tai laitetta.

Verkkosivuston ja valikon kuvat/ominaisuudet eivät lataudu ("Broken Images").

"Rikkinäiset kuvat" viittaavat yleensä siihen, että ohjelmisto, palomuuri tai reititin estää tietyt yhteydet. Vianmääritys:

1. Muodosta yhteys eri laitteilla samassa verkossa ja kokeile muita verkkoja (esimerkiksi mobiilidata vs. Wi-Fi).
2. Jos ongelma ilmenee vain yhdellä laitteella, keskity kyseisen laitteen vianmääritykseen.
3. Jos ongelma vaikuttaa kaikkiin samassa verkossa oleviin laitteisiin mutta ei muihin, kyse voi olla reitittimen, Internet-palveluntarjoajan tai verkonvalvojan asetuksista.

Tarkista palomuuriasetukset tai ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan tai verkonvalvojaan.

Maksaminen tai kassalle siirtyminen ei onnistu

Jos et voi siirtyä maksuun tai kassalle, koska Maksa nyt tai Tilaa nyt painikkeet eivät ole aktiivisia, se voi tarkoittaa, että ostoskorissasi olevissa tuotteissa tai syöttämissäsi tiedoissa on ongelma. Tarkista seuraavat asiat:

1. Varmista, ettei missään kohteessa näy punaisia varoituksia, kuten "Project invalid", "Review project" tai "No longer available". Muokkaa projektia näiden ongelmien ratkaisemiseksi.
2. Tarkista, että kaikki syötetyt tiedot (nimi, osoite, sähköpostiosoite, tositekoodi) ovat oikein. Poista kaikki tarpeettomat välilyönnit tai erikoismerkit.
3. Jos tositekoodi-kenttä on punainen, poista koodi ja napsauta kohtaa Lunasta kenttä tyhjänä.
4. Varmista, että osoite on oikein, varsinkin jos järjestelmä ei pystynyt tarkistamaan sitä. Käytä tarvittaessa vaihtoehtoisia osoitemuotoja tai käytä järjestelmän ehdottamaa osoitetta. Lisää mahdolliset lisätiedot kenttään Osoitteen lisätiedot kenttään.

Ladatut PDF-tiedostot eivät sovi oikein valokuvakirjan kanteen/sivuille.

Varmista, että PDF-tiedostot vastaavat Professional Zone-alueella määritettyjä oikeita kokoja. Käytä annettuja malleja ja tarkista, että olet valinnut oikeat artikkelin ominaisuudet, kuten kansimateriaalin ja paperityypin, jotka vaikuttavat kansikokoon.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Jos ongelma jatkuu, kokeile käyttää verkkokauppaa eri laitteella (kannettava tietokone, tabletti, matkapuhelin). Jos ongelma ei ilmene toisella laitteella, ongelma voi johtua alkuperäisestä laitteesta tai selaimesta. Muista, että voit vaihtoehtoisesti ladata myös työpöytäohjelmistomme.

Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä tukitiimiimme seuraavilla tiedoilla:

• Kuvaus vaiheista, jotka johtivat ongelmaan tai virheilmoitukseen.
• Koko näytön kuvakaappaukset tai lyhyt video ongelmasta.
• Käyttöjärjestelmän ja verkkoselaimen nimi ja versio.

Nämä tiedot auttavat meitä tutkimaan ja ratkaisemaan ongelman tehokkaammin. Kiitos, että annat nämä tiedot.