Valokuvaportaalin vianmääritys

Joskus saatat kohdata ongelmia käyttäessäsi Photo Portal -portaalia. Olemme koonneet yksityiskohtaisen vianmääritysoppaan, joka auttaa sinua ratkaisemaan nämä ongelmat. Seuraa alla olevia ohjeita ongelman tunnistamiseksi ja sopivan ratkaisun löytämiseksi.

Hyödyllisiä opetusohjelmia ja muuta Photo Portal -sisältöä löydät Help Centeristä.

Sisäänkirjautuminen ei ole mahdollista

Virheilmoitus: "Väärä sähköpostiosoite tai salasana"

Varmista, että sinulla on tili. Jos olet epävarma:

1. Napsauta Luo tilisi
2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi
3. Jos tili on jo olemassa, saat ilmoituksen.

Tarkista, että olet syöttänyt sähköpostiosoitteesi ja salasanasi oikein:

1. Varmista, ettei siinä ole kirjoitusvirheitä
2. Tarkista, onko Caps Lock tai Num Lock käytössä.
3. Jos kopioit ja liität tunnistetietosi, yritä kirjoittaa ne manuaalisesti.
4. Jos ongelma jatkuu, napsauta Unohditko salasanan? nollataksesi salasanasi.
5. Seuraa saamasi sähköpostin ohjeita uuden salasanan luomiseksi.

Virheilmoitus: "Tiliä ei löydy. Ehkä olet kirjautunut väärään portaaliin"

Varmista, että olet oikeassa portaalissa/verkkosivustolla, jossa rekisteröit tilisi. Vaihda tarvittaessa oikeaan portaaliin ja yritä kirjautua uudelleen.

Jos olet vahingossa rekisteröitynyt väärään portaaliin ja haluat käyttää samaa sähköpostia toisessa portaalissa, kirjaudu ensin "väärään" portaaliin ja poista tili. Huomaa, että tämä poistaa lopullisesti kaikki tilillä olevat tiedot, projektit, galleriat jne.

PIN-koodia ei ole saatu, tai ongelma ei ole kuvattu tässä.

Jos et vieläkään pääse kirjautumaan sisään, ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisäapua.

Osoitetta ei tunnisteta, kun yrität luoda tiliä.

Jos osoitettasi ei tunnisteta, näyttöön tulee vuoropuhelu, jossa on kolme vaihtoehtoa:

• Muokkaa: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat korjata osoitteen virheet.
• Käytä ehdotettua osoitetta: Jos järjestelmä löytää vaihtoehtoisen osoitteen tai eri muodon, vahvista se valitsemalla "Käytä ehdotettua osoitetta".
• Käytä syöttämääsi osoitetta: Sinun ei ole pakko hyväksyä ehdotettua osoitetta, voit silti käyttää syöttämääsi osoitetta.

Jos sinulla on edelleen ongelmia, jatka valitsemallasi osoitteella ja muista, että voit päivittää sen myöhemmin.

Yleiset näyttöongelmat ja muut asetusongelmat

Jos elementit eivät näy oikein tai niitä ei voi valita, kokeile seuraavaa:

1. Käytä selainta, kuten Chrome, Edge tai Safari. Jos ongelma on selainkohtainen, ilmoita asiasta asiakastukeen.
2. Testaa ongelmaa toisella selaimella, laitteella tai internet-yhteydellä.
3. Varmista, että selaimesi ja käyttöjärjestelmäsi on päivitetty uusimpaan viralliseen versioon. Vältä vanhentuneiden tai beta-versioiden käyttöä.
4. Tarkista selaimen asetukset, kolmannen osapuolen ohjelmistot, lisäosat, laajennukset, ponnahdusikkunoiden tai mainosten estimet jne. varmistaaksesi, etteivät ne häiritse toimintaa. Kokeile tarvittaessa uuden tavallisen selaimen asennusta. Salli evästeet, jos sitä pyydetään.
5. Tyhjennä selaimen välimuisti/tiedot (valitse aikaväliksi "kaikki aika" ja kaikki vaihtoehdot paitsi salasanat/automaattiset lomakkeet). Sulje selain, käynnistä laite uudelleen ja tarkista uudelleen.
6. Tarkista, ettei internet-yhteydessä tai nopeudessa ole yleisiä ongelmia ja ettei palomuuri/virustorjunta häiritse.

Ongelman pitäisi korjaantua tämän tarkistuslistan läpikäymisen jälkeen.

Gallerialinkki ei toimi

Jos jakamasi gallerialinkki ei toimi:

1. Varmista, että käytät oikeaa jakolinkkiä Jaa asetukset -valikosta.
2. Kokeile poistaa jakaminen käytöstä Jaa asetukset -valikossa ja ota se sitten uudelleen käyttöön. Tarkista, onko ongelma ratkaistu.

Gallerian muutokset eivät näy heti

Odota jonkin aikaa, sillä suurten gallerioiden tai sellaisten gallerioiden, joissa on korkearesoluutioisia kuvia, käsittely voi kestää useita minuutteja. Käsittelyaika vaihtelee useiden tekijöiden mukaan.

Sähköpostin työnkulkua ei ole lähetetty oikeaan aikaan (viivästyy tai sitä ei ole koskaan toimitettu).

1. Tarkista sähköpostihistoriastasi, milloin sähköpostit lähetettiin.
2. Huomaa, että viivästyksiä voi esiintyä teknisten ongelmien, verkko-ongelmien tai sähköpostipalvelun kokoonpanojen vuoksi. Roskapostisuodattimet saattavat myös estää sähköpostit tai ne voidaan siirtää mainoskansioihin.
3. Yritä asettaa toimitusaika tavanomaisiin työaikoihin, jotta vältät järjestelmän ylläpidosta johtuvat viivästykset.
4. Jos työnkulun muutoksia ei sovelleta oikein, luo uusi työnkulku sen sijaan, että muokkaisit olemassa olevaa.

Valokuvatyöt: Galleriat julkaistu väärin, linkki galleriaan ei toimi, sähköposteja ei lähetetä oikein.

1. Tarkista, onko virheellisiä tai ristiriitaisia päivämääriä tai asetuksia: julkaisupäivä, valokuvakuvauspäivä, kampanjapäivä, julkaisun päättymispäivä, tositteen päivämäärä ja sähköpostityönkulun päivämäärät.
2. Varmista, että kaikki jako- ja myyntiasetukset ovat oikein ja aktivoitu.

Galleriassa näkyvä hinta ei ole oikea.

1. Tarkista galleria-asetukset varmistaaksesi, että oikea hinnasto on valittu.
2. Tarkista hinnasto varmistaaksesi, että lisämaksu on asetettu oikein kullekin artikkelille. Jos olet valinnut Aseta hinta kullekin tuotteelle, varmista, että olet määritellyt oikean hinnan kullekin artikkelille.
3. Tarkista kaikki maksuttomat lisämyynti- tai latausvaihtoehdot, jotka saattavat aiheuttaa poikkeaman odotettuun hintaan.
4. Varmista, että gallerian tarjoukset tai alennukset on sovellettu oikein.

Tosite on luotu, mutta se ei toimi tai sitä ei sovelleta oikein.

Poista tosite ja luo uusi tosite ongelman ratkaisemiseksi.

Saal Prio -tilaus: Toimitus ei ole ilmainen asiakkaille

Varmista, että tilauksen vähimmäismäärä on saavutettu. Muista, että vähimmäismäärä lasketaan sen jälkeen, kun toimituskulut, kampanjat, alennukset ja arvosetelit on vähennetty.

Tiedostojen lataaminen: lataaminen ei toimi, kun napsautat painiketta galleriassa

Yritä käyttää eri selainta ja laitetta latauksen aloittamiseksi. Ongelma voi johtua selaimen/laitteen asetuksista, jotka estävät latauksen.

Tiedostojen lataukset: Epävarma siitä, miten ja mistä kuvat voi ladata

1. Kun olet tehnyt tilauksen, tarkista sähköpostistasi tilausvahvistus, lasku ja erillinen sähköposti, jossa on latauslinkki.
2. Sähköposti, jossa on latauslinkki, ei saapunut: lähetä se uudelleen osoitteessa Myynti → Tilausten hallinta > avaa tilaus ja napsauta Lähetä latauslinkki asiakkaalle.
3. Tarkista kaikki sähköpostikansiot, mukaan lukien roskaposti, mainokset tai ilmoitukset.
4. Jos latauslinkki ei avaudu, kokeile kopioida linkki (napsauta hiiren oikealla painikkeella ja kopioi) ja liitä se uuteen selainikkunaan/välilehteen. Jos tämä ei toimi, avaa sähköposti eri sovelluksessa/selaimessa.

€0-tilaus tilausten hallinnassa

1. Tarkista hinnastostasi, oletko määritellyt ilmaisen lataustilauksen. "€0-tilaus" luodaan ja se näkyy tilausluettelossasi, vaikka mitään ei olisi maksettu.
2. Tarkista, onko tilaus "Uusi tuotanto" vai "Lähetä latauslinkki uudelleen" -tilaus. Nämä luodaan, kun asiakas ilmoittaa puuttuvasta tai vahingoittuneesta tuotteesta tai kun hän ei ole saanut latauslinkkiä. Alkuperäinen tilaus on maksettu, joten uusi tilaus on 0 €. Nämä tilaukset eivät vaikuta voittoosi tai tilityksiisi.

Ilmaiset suorat lataukset eivät näy tilausten hallinnassa.

Ilmaiset suorat lataukset eivät luo tilausta Tilaustenhallinnassa. Asiakkaat voivat aloittaa latauksen napsauttamalla painiketta.

Jos haluat seurata latauksia, määrittele hinnastossa artikkeli (vaikka se olisi asetettu 0 €). Asiakkaiden on tällöin tehtävä "0 €:n tilaus" kuvien lataamiseksi.

Ehdotetut ratkaisut eivät toimi / Ongelmaa ei ole selitetty täällä

Ota yhteyttä tukitiimiimme. Jotta voimme auttaa sinua nopeasti, ilmoita seuraavat tiedot, kun otat meihin yhteyttä:

• Photo Portal -tilisi sähköpostiosoite (jos se on eri kuin se, jolla otat meihin yhteyttä).
• Vaurioituneen gallerian, projektin, valokuvatyön, työnkulun jne. nimi.
• Jos ongelma koskee jakolinkkiä/profiilisivua, ilmoita jakolinkin/profiilisivun linkki.
• Liitä aina koko näytön kokoinen kuvakaappaus, josta ongelma käy ilmi. Tämä auttaa teknistä tiimiämme arvioimaan tilannetta helpommin.
• Jos ongelma koskee asiakasta tai tilausta, ilmoita nimi, sähköpostiosoite ja tilausnumero.

Tärkeää: Kun olet ilmoittanut ongelmasta, älä tee mitään muutoksia tilisi osiin, joita ongelma koskee. Näin tekninen tiimimme voi nähdä tarkan tilanteen. Jos sinun on julkaistava tai myytävä jotain välittömästi, luo uusi tai ylimääräinen galleria ja jätä kyseinen galleria ennalleen, kunnes se on tarkistettu.